Information sur l'expédition / préparation de commande
Toute commande, de produits signalés en stock, effectuée du Mardi au Vendredi (9h00) sera préparée et mise en livraison en maximum 24h/48h (hors week-end).
Les produits indiqués en stock le sont à titre unitaire.
Nous ne pouvons être tenus responsable des erreurs de stock qui nous contraignent à repousser une mise en livraison.
L’ensemble des produits de votre commande sera expédié dans un même envoi. Si l’un des produits n’est pas en stock au moment de votre commande, cela retardera l’expédition de l’ensemble de la commande !
Aperçu des options de livraison
Kit à boire propose des solutions de livraison adaptées à tous vos besoins. Que vous recherchiez une livraison économique avec DPD Pickup, ou une livraison plus rapide avec DPD Prédict, nous avons ce qu’il vous faut.
1. Commandez le produit et précisez le mode de livraison
2. Vous recevrez un message de confirmation de commande
3. Attendez que votre commande arrive
4. Récupérez votre commande au point relais ou le chauffeur livre le colis chez vous directement.
IMPORTANT
Pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur le récépissé, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE (art. L133-3 du code du commerce).
Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison sera systématiquement rejetée et nous serons dans l’incapacité d’échanger le produit ou d’apporter une indemnisation financière.
La mention « sous réserve de déballage/de contrôle » n’a aucune valeur légale.
Impératifs pour que vos réserves soient valables :
- mentionner la nature des dommages ou les éléments manquants.
- ne pas mentionner « emballage en bon état ». Par contre, si l’emballage est déchiré, enfoncé… le porter sur le bordereau.
- ne pas écrire « après déballage » ni aucune mention indiquant que l’avarie a été constatée après ouverture du colis.
Échange ou retour de marchandises
Si le produit est de bonne qualité, l’acheteur a le droit de résilier le contrat conclu à distance dans un délai de 14 jours après sa signature.
Pour conserver son droit de résiliation, le consommateur doit veiller à ce que les produits restent dans leur état d’origine. Si l’appareil est détruit, endommagé ou rendu inutilisable sans faute du client, ce dernier conserve son droit de résilier le contrat. Si la valeur du produit a diminué suite à son déballage ou à la vérification de son fonctionnement, le consommateur peut également demander un remboursement.
Le produit ne sera pas repris si au moins un de ses composants est manquant :
- équipement complet ;
- un reçu attestant de l’achat sur la boutique en ligne Kit à boire ;
- un acte contenant une description du défaut, établi par le service après-vente.
Le montant des marchandises sera remboursé selon les modalités prévues par la législation en vigueur.
Procédure à suivre lors de la livraison :
Eléments à contrôler en présence du livreur ou du relais colis
- l’état des colis et le nombre de colis
- le matériel à l’intérieur des colis (même si l’emballage paraît intact)
- la conformité du matériel avec le bon de livraison ou la facture
Si vous constatez lors de la réception de votre colis qu’il a été endommagé ou reconditionné par le transporteur (c’est à dire que le carton extérieur n’est pas imprimé « Le Comptoir du Brasseur » et/ou que du scotch du transporteur est posé) merci de mettre des réserves sur le bon de livraison pour que votre réclamation puisse être prise en compte.
Merci également de nous fournir des photos du carton extérieur dont une de l’étiquette de transport collée, ainsi qu’une vue d’ensemble du colis et des articles éventuellement endommagés.
Si la livraison est conforme à votre commande : Datez & signez le bon de livraison
Si la livraison n’est pas conforme à votre commande :
- Mentionnez précisément sur le bon de livraison les manquants, les dégâts constatés en présence du transporteur
- Confirmez par lettre recommandée au transporteur sous 48h avec copie à Le Comptoir du Brasseur / ITB
- Informez Le Comptoir du Brasseur / ITB des matériels manquants ou à échanger
- Relancez rapidement le transporteur pour une éventuelle expertise
FAQs
Toute commande, de produits signalés en stock, effectuée du Mardi au Vendredi (9h00) sera préparée et mise en livraison en maximum 24h/48h (hors week-end). Les produits indiqués en stock le sont à titre unitaire.
Nous ne pouvons être tenus responsable des erreurs de stock qui nous contraignent à repousser une mise en livraison.
L’ensemble des produits de votre commande sera expédié dans un même envoi. Si l’un des produits n’est pas en stock au moment de votre commande, cela retardera l’expédition de l’ensemble de la commande !
Les frais de livraison sont indiqués systématiquement au moment de la confirmation de votre commande. Ils sont calculés selon le poids du colis et du mode d’expédition.
Vous recevrez après confirmation de votre commande, votre numéro de suivi.
Nous prenons grand soin à emballer nos colis et nous sommes navrés que cela n’ait pas été suffisant et/ou que nous ayons fait des fautes d’inattention.
Vérifiez que vous avez reçu tous les colis :
- Votre commande peut contenir plusieurs colis. Avant de déclarer des articles manquants et/ou cassés, nous vous remercions d’attendre que l’intégralité de votre commande soit arrivée. Pour savoir si votre commande contient plusieurs colis, l’information est présente dans les emails que vous nous envoyons.
Vérifiez si des produits vous ont déjà été remboursés :
- Il peut arriver que nous nous rendions compte d’une rupture de stock au moment de la préparation de votre colis. Si tel est le cas, nous mettons généralement une note dans votre colis pour vous l’indiquer et le processus de remboursement est déjà en cours.
Dès votre colis expédié de notre entrepôt, il est pris en charge par le transporteur que vous avez choisi lors de la validation de la commande.
Le transporteur enregistrera votre colis dans leur dépôt ce qui vous avisera de la prise en charge par mail.
A ce moment-là, vous pouvez transmettre des instructions de livraison auprès du transporteur directement via le mail reçu
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez directement le transporteur : DPD FRANCE – 09 70 80 85 66
À l’aide de votre numéro de suivi, remis par email par le prestataire lors de l’expédition de votre colis.
Lors de la livraisons, contrôler impérativement votre commande en présence du livreur.
Pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur le récépissé, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE (art. L133-3 du code du commerce). Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison sera systématiquement rejetée et nous serons dans l’incapacité d’échanger le produit ou d’apporter une indemnisation financière.
