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Où puis-je consulter l’état de ma commande ?
Utilisez la page de suivi de commande ou consultez votre espace client. Les informations disponibles dépendent de l’état de préparation et d’expédition de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible en précisant votre numéro de commande. Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie si sa préparation ou son expédition a déjà commencé.
Mon colis ou un produit est arrivé abîmé : que faire ?
Conservez le colis, son emballage et les produits concernés. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos du carton, de l’étiquette de transport et des dommages constatés afin que nous puissions étudier la situation.
Il manque un article dans ma commande
Vérifiez l’ensemble du calage et des emballages, puis contactez-nous avec votre numéro de commande en précisant l’article manquant.
J’ai besoin d’aide pour utiliser mon kit
Indiquez le nom exact du kit, l’étape à laquelle vous vous trouvez et ce que vous observez. Une photo peut nous permettre de mieux comprendre la situation.
J’ai un doute sur l’aspect de ma préparation
Ne goûtez pas la préparation en cas de doute. Prenez une photo nette sans ouvrir ou manipuler davantage le contenant, puis contactez-nous en indiquant le kit utilisé, la date de démarrage et les étapes déjà réalisées.
Comment demander un retour ?
Consultez d’abord les modalités de retour, puis contactez-nous avant tout envoi en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
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- Précisez le nom exact du kit ou du produit.
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