Retours & remboursements
Votre produit présente-t-il un problème ?
01
Le produit présente un problème
En cas de signalement d’un produit défectueux dans les 14 jours après sa réception, nous assurerons son remplacement sans frais supplémentaires, soit par le même article, soit par un article équivalent, et prendrons en charge les coûts d’expédition.
En cas de signalement d’un produit défectueux entre 10 et 30 jours après sa réception, nous assurerons son remplacement sans frais supplémentaires, soit par le même article, soit par un article équivalent. Cependant, les frais d’expédition seront à la charge du client.
Passé le délai de 30 jours, notre intervention se limite à faire valoir les garanties fournies par les fabricants des produits ainsi que les garanties légales relatives à la qualité.
- Numéro de commande
- Description précise
- Photos du produit et du colis
02
Le produit ne présente pas de défaut
Si vous souhaitez retourner un produit qui n’est pas défectueux, veuillez en faire la demande dans les 14 jours suivant sa réception.
Nous procéderons au remboursement des articles (à l’exception de certains produits exclus) à condition que le produit retourné soit intact, inutilisé, dans son emballage d’origine et apte à être remis en vente.
- Notification dans les 14 jours suivant la réception
- Les frais et la responsabilité liés au retour du produit sont à la charge du client.
- Produit correctement protégé pour l’expédition
La rétractation en 3 étapes
01
Informez-nous
Utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous dans le délai applicable. Aucun motif n’est demandé.
02
Renvoyez les articles
Après nous avoir informés et avoir reçu notre autorisation, expédiez les biens concernés au plus tard dans les 14 jours, à l’adresse communiquée dans notre accusé de réception.
03
Recevez le remboursement
Le remboursement est effectué selon les modalités légales, avec le même moyen de paiement sauf accord exprès pour une autre solution.
À retenir avant l’envoi
- Les frais directs de renvoi restent à votre charge en cas de simple changement d’avis.
- Emballez soigneusement les articles et conservez une preuve d’expédition.
- Le supplément payé pour un mode de livraison initial plus coûteux que la livraison standard n’est pas remboursé.
Préparez correctement votre retour
Placez dans le colis :
- le produit concerné et l’ensemble de ses éléments ;
- ses accessoires et sa notice, lorsqu’ils étaient fournis ;
- son emballage d’origine ;
- la fiche SAV retour qui vous a été fournis.
Adresse de retour :
Innovation Technology Beverage / Le Comptoir du Brasseur
8VC Parc d’Activité de l’Ill, 68890 Réguisheim
L’article devra être emballé pour éviter tout bris durant le transport. La responsabilité est à la charge du client jusqu’à l’arrivée du retour à notre entrepôt.
Exclusions et cas particuliers
Plusieurs types de biens ne peuvent pas être retournés.
- Les cultures et produits alimentaires.
- Les articles achetés en solde à 40% et plus.
- Les produits qui ont été utilisés.
- Cartes-cadeaux.
Exercer mon droit de rétractation
Après l’envoi :
- vous recevez un accusé de réception par e-mail ;
- nous vous confirmons l’adresse et les instructions de retour ;
- vous renvoyez les articles dans le délai applicable.
Article abîmé, manquant, erroné ou non conforme
Lorsqu’un bien présente un défaut de conformité relevant de la garantie légale, cette garantie peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de sa délivrance. Sa prise en charge ne doit pas occasionner de frais au consommateur. Cette garantie est distincte du droit de rétractation.
1. Le colis
Conservez le carton et le calage.
2. L’étiquette
Photographiez l’étiquette de transport.
3. Le produit
Prenez des photos nettes du problème.
4. La commande
Indiquez son numéro et l’article concerné.
NOUS ALLONS REGARDER ÇA
Signaler un problème de commande
Décrivez précisément ce que vous avez reçu et joignez, si possible, les photos demandées. Nous reviendrons vers vous avec une solution adaptée après vérification.
Lorsqu’un retour s’avère nécessaire dans le cadre d’un défaut relevant de la garantie légale de conformité, suivez les instructions et le mode d’expédition que nous vous communiquons : cette prise en charge ne doit pas vous occasionner de frais.
